Protection des données

Politique de confidentialité

Cette politique décrit comment Mémoire Éternelle collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles, ainsi que les droits dont vous disposez sur celles-ci.

Données collectées

Données que vous nous fournissez

Lors de la création d’un compte, d’un mémorial, d’un avis de décès ou d’une quête, nous collectons votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que les informations relatives au défunt (identité, dates, photographies, biographie).

Données de navigation

Nous collectons automatiquement votre adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées et les interactions réalisées, afin d’assurer la sécurité du service et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Données de paiement

Les transactions sont traitées par Stripe et CinetPay. Mémoire Éternelle ne conserve jamais les numéros de carte bancaire. Seuls l’historique des commandes, les références de transaction et les montants sont conservés dans notre base sécurisée.

Données tierces

Lorsqu’un proche vous invite à contribuer à un mémorial, nous recevons de lui l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour l’invitation. Nous utilisons ces coordonnées uniquement dans le cadre de l’accès au mémorial concerné.

Finalités d’utilisation

Fourniture du service

Vos données permettent de créer et d’héberger les mémoriaux, avis de décès, quêtes, livres de famille et autres services commandés, ainsi que de générer les QR codes et supports physiques associés.

Sécurité et modération

Nous utilisons certaines données pour vérifier l’identité des créateurs de mémoriaux, détecter les contenus frauduleux ou illicites, modérer les messages publics et prévenir les abus.

Assistance et notifications

Vos coordonnées nous servent à répondre à vos demandes, à vous envoyer les confirmations de commande, les rappels d’anniversaire de décès (si activés) et les mises à jour importantes du service.

Obligations légales

Nous pouvons être amenés à conserver ou transmettre certaines données pour répondre à une obligation légale, à une demande d’autorité compétente ou pour faire valoir nos droits en justice.

Durée de conservation

Comptes utilisateurs

Les données de votre compte sont conservées tant que celui-ci reste actif. En cas de suppression, elles sont effacées ou anonymisées sous 30 jours, sauf obligation légale contraire.

Mémoriaux et contenus

Les mémoriaux publics ou privés sont conservés pendant la durée choisie par le créateur ou, pour les offres gratuites, pendant la période indiquée dans les conditions de l’offre. Un mémorial supprimé fait l’objet d’une suppression définitive sous 7 jours.

Données de paiement

Les justificatifs de transaction sont conservés 10 ans pour répondre aux obligations comptables et fiscales. Les détails sensibles de carte ne sont jamais stockés par nos soins.

Données de navigation

Les logs techniques sont conservés 12 mois à des fins de sécurité, de débogage et d’amélioration du service, puis anonymisés ou supprimés.

Vos droits

Droit d’accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous. Cette copie vous est fournie dans un délai raisonnable et de manière sécurisée.

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire corriger toute information inexacte ou incomplète la concernant directement depuis votre espace ou en contactant le support.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de votre compte, d’un mémorial ou d’un contenu que vous avez publié. Les ayants droit d’un défunt peuvent également demander la suppression d’un mémorial sur justificatifs.

Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données (photos, biographies, messages, arbres généalogiques) dans un format structuré et réutilisable, afin de les transférer vers un autre service si vous le souhaitez.

Droit d’opposition et de limitation

Vous pouvez vous opposer à certains traitements (notifications marketing, analyse d’audience) ou demander la limitation temporaire de l’utilisation de vos données pendant le traitement d’une contestation.

Sécurité et hébergement

Chiffrement

Toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées en HTTPS/TLS. Les documents sensibles et les capsules temporelles sont stockés de manière chiffrée.

Hébergement

Les données sont hébergées par des prestataires cloud certifiés, avec des sauvegardes régulières et une réplication géographique pour garantir la disponibilité et la résilience du service.

Accès restreint

Seuls les membres autorisés de notre équipe technique et nos sous-traitants peuvent accéder aux données, dans la stricte limite de leurs missions et sous contrat de confidentialité.

Exercez vos droits

Pour toute demande d’accès, de rectification, de suppression ou de portabilité, contactez notre référent confidentialité. Nous vous répondrons dans un délai maximum d’un mois.

privacy@memoireeternelle.net Discuter sur WhatsApp

Autorité de régulation : ARTCI — Commission de protection des données personnelles en Côte d’Ivoire.